Политика возврата

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств за услуги, оказываемые компанией High Value Asset Consulting Group (далее – «Компания»). Эта политика разработана для обеспечения справедливого обращения с клиентами и защиты их прав, а также для установления четких правил в отношении возврата оплаты за услуги.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата распространяется на все консультационные и иные услуги, предоставляемые Компанией.

1.2. Приобретая услуги Компании, Клиент соглашается с условиями настоящей Политики возврата.

1.3. Компания стремится обеспечить высокое качество своих услуг и удовлетворенность каждого Клиента.

2. Условия возврата для различных видов услуг

2.1. Консультационные услуги

2.1.1. Возврат за неоказанные консультационные услуги:

• Клиент имеет право отказаться от консультационных услуг и получить полный возврат средств при условии, что запрос на отмену сделан не позднее чем за 48 часов до запланированной консультации.
• При отказе от услуг менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до запланированной консультации, Клиент получает возврат в размере 50% от стоимости услуги.
• При отказе от услуг менее чем за 24 часа до запланированной консультации, возврат средств не производится, но Клиенту может быть предложено перенести консультацию на другое время без дополнительной платы (на усмотрение Компании).

2.1.2. Возврат за оказанные консультационные услуги:

• После получения консультационной услуги возврат средств не производится, так как услуга считается оказанной.
• В случае обоснованных претензий к качеству оказанной консультации, Компания может по своему усмотрению предложить дополнительную консультацию бесплатно или частичный возврат средств.

2.2. Аналитические отчеты и исследования

2.2.1. Для индивидуально подготовленных аналитических отчетов и исследований:

• До начала работы над отчетом, Клиент может отказаться от услуги и получить полный возврат средств.
• После начала работы над отчетом, но до его предоставления, возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Компанией расходов.
• После получения отчета возврат не производится, если отчет соответствует согласованному техническому заданию.

2.2.2. Для типовых отчетов и исследований:

• До момента предоставления доступа к материалам, возможен полный возврат средств.
• После предоставления доступа к материалам или их скачивания, возврат не производится.

2.3. Обучающие программы и семинары

2.3.1. Для очных семинаров и мероприятий:

• При отказе более чем за 14 дней до начала мероприятия – возврат 100% стоимости.
• При отказе за 7-14 дней до начала мероприятия – возврат 50% стоимости.
• При отказе менее чем за 7 дней до начала мероприятия – возврат не производится, но возможна передача права участия другому лицу.

2.3.2. Для онлайн-курсов и вебинаров:

• До начала курса или предоставления доступа к материалам – возврат 100% стоимости.
• После начала курса или предоставления доступа к материалам – возврат возможен в течение 7 дней с момента начала при условии просмотра не более 25% материалов.
• При просмотре более 25% материалов или по истечении 7 дней с момента начала курса возврат не производится.

3. Процедура возврата средств

3.1. Для инициирования процедуры возврата Клиент должен направить письменный запрос на электронную почту [email protected] с указанием следующей информации:

• ФИО Клиента;
• Наименование услуги;
• Дата оплаты;
• Сумма оплаты;
• Причина запроса возврата;
• Предпочтительный способ возврата средств.

3.2. Компания рассматривает запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

3.3. В случае положительного решения о возврате средств, возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не договорились об ином.

3.4. Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата.

4. Исключения из политики возврата

4.1. Настоящая Политика возврата не применяется в следующих случаях:

• Услуги, оказанные в рамках индивидуальных договоров, содержащих специальные условия возврата;
• Услуги, предоставленные бесплатно или со скидкой в рамках специальных акций;
• Услуги, оказанные третьими лицами, которых Компания рекомендовала Клиенту (в этом случае применяются политики возврата этих третьих лиц).

5. Форс-мажорные обстоятельства

5.1. В случае отмены, переноса или существенного изменения услуги по причине форс-мажорных обстоятельств (включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, эпидемии), Компания предлагает Клиенту на выбор:

• Перенос услуги на другую дату;
• Замену на аналогичную услугу;
• Полный возврат средств.

6. Спорные ситуации

6.1. В случае возникновения спорной ситуации относительно возврата средств, Клиент и Компания стремятся решить вопрос путем переговоров.

6.2. Если путем переговоров решение не найдено, споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7. Изменение политики возврата

7.1. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящую Политику возврата.

7.2. Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на официальном сайте Компании.

7.3. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и применяются к услугам, заказанным после публикации изменений.

8. Контактная информация

8.1. По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Вы можете обратиться в Компанию следующими способами:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +19085938531
• Адрес: 877 Mohr Inlet West Norma, OK 35216

Последнее обновление: 20 февраля 2024 года